Datenschutzerklärung
Version: 2026-06-26
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:
Hände helfen Händen
Dietmar Obergmeiner
Im Vogelsang 24, Tür 13
3340 Waidhofen an der Ybbs
Österreich
E-Mail: office@pflegevermittlung24h.at
Telefon: +43 676 92 62 913
2. Allgemeines
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) und weiterer einschlägiger gesetzlicher Vorschriften. Diskretion, Vertraulichkeit und Zugriffsbeschränkung haben in allen Bereichen des Systems höchste Priorität.
3. Zwecke der Verarbeitung
- Bearbeitung von Anfragen zur 24h-Betreuung und Pflegevermittlung
- Kommunikation mit Familien, Angehörigen, Agenturen, Betreuungskräften und Mitarbeitern
- Vertragsvorbereitung, Vertragsabwicklung und Dokumentenverwaltung
- Koordination laufender Vermittlungen, Aufgaben, Termine und Wiedervorlagen
- Qualitätssicherung, Nachweisführung, Auditierung und Systemsicherheit
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten
4. Kategorien personenbezogener Daten
Je nach Vorgang können insbesondere Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Kommunikationsinhalte, Vertragsdaten, Dokumente, Angehörigendaten, Betreuungsbedarf, Pflegeinformationen, Termin- und Aufgabendaten, Login-Protokolle, IP-Adressen und technische Zugriffsdaten verarbeitet werden.
5. Besondere Kategorien personenbezogener Daten
Im Rahmen der Organisation von Personenbetreuung können Gesundheitsdaten oder Angaben zum Pflege- und Betreuungsbedarf verarbeitet werden. Diese Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Vermittlung, Betreuung, Vertragsabwicklung oder aufgrund einer Einwilligung erforderlich ist. Der Zugriff wird technisch und organisatorisch auf berechtigte Personen beschränkt.
6. Rechtsgrundlagen
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtungen
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen, insbesondere Systemsicherheit, Dokumentation und geordnete Geschäftsabwicklung
- Art. 9 Abs. 2 DSGVO – soweit besondere Kategorien personenbezogener Daten rechtmäßig verarbeitet werden dürfen
7. Empfänger und Weitergabe
Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für die genannten Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Mögliche Empfänger sind insbesondere Partneragenturen, Betreuungskräfte, interne berechtigte Mitarbeiter, IT- und Hosting-Dienstleister, Steuerberatung, Behörden und sonstige Stellen, soweit eine rechtliche Grundlage besteht.
8. Rollen, Diskretion und Zugriffsschutz im System
Das System arbeitet mit rollenbasierten Berechtigungen. Mitarbeiter sehen grundsätzlich nur die für ihre Arbeit notwendigen Bereiche und Zuweisungen. Agenturen sehen nur eigene Anfragen, Vermittlungen und freigegebene Inhalte. Familien sehen nur eigene Daten, Dokumente, Verträge und direkte Kommunikation. Administrative Zugriffe werden begrenzt, protokolliert und nach dem Prinzip der Erforderlichkeit vergeben.
9. Technische Protokolle und Logins
Zur Absicherung des Systems werden Login-Vorgänge, fehlgeschlagene Anmeldeversuche, Logout-Vorgänge, IP-Adressen, Zeitpunkt, Benutzerkennung und technische Browserinformationen protokolliert. Diese Daten dienen der Missbrauchserkennung, Systemsicherheit, Nachvollziehbarkeit und Fehleranalyse.
10. E-Mail- und IMAP-Verarbeitung
Eingehende und ausgehende Kommunikation kann über angebundene E-Mail-Postfächer verarbeitet und mit Kunden-, Agentur- oder Vermittlungsvorgängen verknüpft werden. Dabei werden Inhalte, Absender, Empfänger, Anhänge, Zeitpunkte und technische Kennungen verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
11. Dokumente und Verträge
Hochgeladene oder erzeugte Dokumente werden zweckgebunden gespeichert und nur berechtigten Personen angezeigt. Downloads und Zugriffe können protokolliert werden. Dokumente mit sensiblen Angaben sind besonders vertraulich zu behandeln und dürfen nicht unbefugt kopiert, weitergegeben oder außerhalb des Systems gespeichert werden.
12. Server-Logfiles und Cookies
Beim Zugriff auf Website und System können technisch notwendige Server-Logfiles und Cookies verarbeitet werden. Sie dienen dem sicheren Betrieb, der Sitzungsverwaltung, der Fehleranalyse und dem Schutz vor unbefugtem Zugriff. Optionale Tracking- oder Marketing-Cookies werden nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage oder Einwilligung eingesetzt.
13. Speicherdauer
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke, gesetzliche Aufbewahrungspflichten, Nachweiszwecke, Verjährungsfristen, Sicherheitsinteressen oder die Abwicklung laufender Geschäftsbeziehungen erforderlich ist. Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine weitere Rechtsgrundlage besteht.
14. Ihre Rechte
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch sowie Widerruf einer erteilten Einwilligung.
15. Beschwerderecht
Sie haben das Recht, Beschwerde bei der österreichischen Datenschutzbehörde einzubringen:
Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40–42
1030 Wien
www.dsb.gv.at
16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich technische Abläufe, gesetzliche Anforderungen oder die Datenverarbeitung ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist im System abrufbar.